«Атлант-М Лепсе» запустил информсистему для клиентов сервиса

Международный автомобильный холдинг «Атлант-М» запустил систему информирования клиентов сервиса о процессе обслуживания автомобиля и его готовности к выдаче. Пилотная реализация проекта прошла на автоцентре «Атлант-М Лепсе».

Работа системы направлена на информирование клиентов автоцентра о приемке и процессе обслуживания автомобиля на сервисе в реальном времени. Мониторы расположены в шоу-руме и в клиентской зоне отдыха. Мониторы работают в двух режимах - запись на сервис и статус процесса обслуживания автомобиля на СТО.

Монитор приемки авто на обслуживание отображает марку, модель, госномер автомобиля, ФИО мастера-приемщика. Также на табло выводятся фамилии работающих в данное время мастеров. Клиент получает возможность выбрать мастера и убедиться в том, что работы по сервисному обслуживанию автомобиля уже ведутся.

Монитор статуса облуживания отображает марку, модель, госномер автомобиля, планируемое время выдачи, состояние готовности. Клиент может отслеживать в реальном времени прохождение автомобилем запланированных работ и знать точное время выдачи автомобиля.

В результате внедрения системы, технологические процессы обслуживания автомобиля на сервисе автоцентра стали более оперативными и прогнозируемыми. Система позволяет клиенту в реальном времени отслеживать все этапы и длительность выполнения операций по обслуживанию его автомобиля.

Уже на данный момент система позволяет экономить около 20% временных и трудовых ресурсов.

В ближайшей перспективе - интеграция системы в оболочку отраслевого решения SAP Автоцентр, которую «Атлант-М», внедрил два года назад. Кроме того, начаты работы по подготовке трансляции данных системы информирования клиентов в сеть Интернет. Подобное информирование клиентов сервиса принято в качестве стандарта Атлант-М. В течение года все автоцентры сети будут оснащены подобными системами.

«Во-первых, Холдинг нацелен на развитие инновации и постановке новых бизнес-процессов, которые принесут конкурентные преимущества и оптимизируют работы. Во-вторых, новые условия рынка диктуют приоритет клиента. Пример удачного решения этих двух задач - информирование клиентов сервиса. Клиент выигрывает во времени и экономит деньги, а мы работаем с большей эффективностью», - говорит генеральный директор Международного автомобильного холдинга «Атлант-М» в Украине Сергей Савицкий.

Автоцентр «Атлант-М Лепсе» является крупнейшим официальным дилером автомобилей Volkswagen в Киеве и Киевской области и входит в состав Международного автомобильного холдинга «Атлант-М». «Атлант-М Лепсе» - самый крупный дилерский центр Volkswagen в Западной Европе по размеру территории, помещений и сервисной зоны. Общая площадь автоцентра составляет 7000 м2. «Атлант-М Лепсе» является лидером по продажам Volkswagen в Украине за период 2001-2007 гг., а также в 2001 - 2004 гг. в СНГ. В 2008 году было реализовано 2715 автомобилей. В феврале 2008 г. автоцентр был признан лидером по предоставлению качественных услуг среди всех предприятий холдинга «Атлант-М» трех стран. Автоцентр «Атлант-М Лепсе» работает с 2001 года, количество сотрудников - 235 человек.

Международный автомобильный холдинг «Атлант-М» - одна из самых крупных сетей качественных автосалонов, специализирующаяся на продаже, гарантийном и сервисном обслуживании автомобилей различных марок, а также на продаже запасных частей. Работает на рынках Украины, России, Беларуси. Холдинг создан в 1991 году. На территории Украины работают шесть предприятий Холдинга - три официальных дилера Volkswagen - «Атлант-М Днепр», «Атлант-М Лепсе» и «Атлант-М Днепровская набережная», официальный дилер Skoda «Атлант-М Алексеевка», официальный дилер Nissan «Атлант-М на Гагарина», импортер китайских автомобилей «Атлант-М Китайские автомобили» (венчурный проект холдинга).

// AutoWeek.com.ua